Bij The School of Life geloven we dat leiderschap reflectie en dialoog nodig heeft. Je doet je werk niet goed door te doen alsof je het allemaal al kunt, maar door bereid te zijn jezelf vragen te stellen, worstelingen bespreekbaar te maken en te blijven leren. Vanuit die overtuiging ontwikkelden we samen met de opdrachtgever een programma dat leren tot een vanzelfsprekend onderdeel van de cultuur maakte.

De uitdaging: Duurzame inzetbaarheid van leiders vergroten

De Shopmanagers en Retail (area) managers dragen bij The Sting grote verantwoordelijkheid. Zij sturen teams aan, bewaken resultaten en zijn het gezicht van de organisatie op de vloer. Tegelijkertijd groeien veel medewerkers door naar deze rol zonder dat zij daar expliciet voor zijn opgeleid. In plaats van dat iedereen hier zelf zijn weg in moet vinden, wilde de organisatie een manier creëren waarop de managers samen hun leiderschapsvaardigheden ontwikkelen. Ze zochten naar een programma dat managers meer zelfvertrouwen in hun rol gaf en een gedeelde taal creëerde om met elkaar te spreken over leiderschap. Het doel was leiderschap te versterken, de betrokkenheid bij de organisatie te vergroten en zo bij te dragen aan duurzame inzetbaarheid.

De oplossing: Een praktisch blended leiderschapsprogramma

We startten met een designsessie om samen met de opdrachtgever scherp te krijgen wat deze groep managers nodig heeft. Omdat de managers praktisch zijn ingesteld, moest het programma direct toepasbaar zijn en nauw aansluiten bij hun dagelijkse realiteit. Tegelijkertijd wilden ze ruimte creëren voor verdieping en zelfonderzoek, en moest het te combineren zijn met de volle roosters van de managers.

De basis van het programma bestond uit trainingen over zelfkennis, communicatie en samenwerken, met facultatieve trainingen over motiveren en gespreksvoering. In elke training combineren we theorie met persoonlijke casuïstiek. Door eerst concepten en modellen aan te reiken, worden uitdagingen genormaliseerd en bespreekbaar. Managers herkennen zich in patronen en ontdekken dat zij niet de enigen zijn die worstelen met bepaalde situaties.

Vervolgens brengen we de praktijk de trainingsruimte in. Met behulp van een trainingsacteur oefenen deelnemers realistische gesprekken en lastige situaties. Zij ontvangen directe feedback op hun houding, taalgebruik en impact. Dit maakt leren concreet en voelbaar.

Een belangrijk onderdeel van het programma is het gesprek met elkaar. Door persoonlijke ervaringen te delen en vragen te stellen, leren managers elkaar beter kennen en ontstaat er vertrouwen. Hulp vragen wordt een teken van professionaliteit en ontwikkeling wordt iets wat je samen doet.

Tussen de trainingsdagen door houden we de thema’s levend met video’s, huiswerkopdrachten en een speciaal ontwikkelde podcast. In die podcast worden collega’s geïnterviewd over persoonlijke successen en tegenslagen, hoe zij daarmee zijn omgegaan en wat hen motiveert. Zo wordt leren onderdeel van de dagelijkse praktijk.

Het resultaat: een gedeelde taal

In de evaluatie werd als belangrijk pluspunt genoemd dat het programma sterk aansloot bij de dagelijkse werkelijkheid van de managers. Deelnemers geven aan meer zelfvertrouwen te hebben gekregen in hun rol. Zij weten beter wat er van hen wordt verwacht, waar hun verantwoordelijkheden liggen en wat zij van hun team mogen vragen. Op de vraag in hoeverre, op een schaal van 1 t/m 10, ze het programma aan collega’s zouden aanraden, kwam uit 42 evaluaties gemiddeld het cijfer 9,2.

Daarnaast is er een merkbare cultuurverandering ontstaan volgens de opdrachtgever. Managers weten elkaar gemakkelijker te vinden en verwijzen in hun werk regelmatig naar oefeningen en inzichten uit het programma. Er is een gemeenschappelijke taal ontstaan om te spreken over innerlijke beleving, communicatiestijlen en samenwerking. Managers zijn meer open over de stappen die zij zetten en de vragen waar zij mee worstelen. Ontwikkeling wordt hiermee makkelijker en managers kunnen op een meer ontspannen manier omgaan met de dagelijkse uitdagingen.

Testimonials

Deelnemers geven aan dat het programma de volgende impact op hen heeft gehad:

“Dit programma heeft mij inzichten gegeven die mijn leven verrijken.”

“Ik heb nieuwe inzichten over mezelf opgedaan die ik kan toepassen om een betere manager te zijn.”

“Ik zie nog duidelijker hoe mijn rol als manager invloed heeft op het team.”