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Emapthie

Capacité à percevoir les besoins et désirs non-dits d’autrui, l’empathie relève autant de l’imagination que de l’intelligence émotionnelle.

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Empathie

Introduction

Capacité à percevoir les besoins et désirs non-dits d’autrui, l’empathie relève autant de l’imagination que de l’intelligence émotionnelle.

 

Ressentir et faire preuve d’empathie conduit à de meilleures performances au travail et à un meilleur leadership. L’empathie détermine la qualité d’un service client – les études montrent que pour chaque point d’empathie supplémentaire perçu par le clients, une organisation constate une hausse moyenne de +17% en retours financiers.

Objectifs

Cet atelier a pour objectif de :

 

  • Etudier les différences entre l’empathie et la sympathie
  • Pratiquer l’empathie afin de construire du lien et dépasser le conflit
  • Explorer l’usage de l’empathie dans la conception de produits et de solutions qui feront une réelle différence sur les autres
  • Pratiquer l’anticipation des besoins des autres

Cet atelier est enseigné par…

Guillemette Jacob

Après des études littéraires, et à l’EM Lyon, Guillemette a travaillé 20 ans dans des fonctions de Marketing

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Foire Aux Questions