你所不知道的同理心:見樹又見林,讀懂對方微小卻重要的潛台詞

同理心是溝通、化解衝突、與說服他人的關鍵,核心在於解讀對方的需求、顧慮、考量,甚至是對方沒有意識到的事情。傾聽者必須設身處地,才可能知道上司、下屬、工作夥伴真正在想的是什麼,而客戶、市場關注的又是什麼。如果從個人經驗出發來推己及人,就容易被先入為主的成見侷限,無法掌握對方真實的想法。

 

The School of Life所討論的“Empathy”,將基礎定調於「想像」,想像你的工作夥伴在擔憂什麼,客戶對品牌認知可能有的困惑、產品使用上的疑慮,側重這些焦慮點所提出的解決方案。或者,在前端設計面,將潛在客群的生活情境、困擾、需求和期待訂為目標,改善原有條件與內容,創造新產品或服務。至於團隊合作中,若遇到觀念和作法上的衝突,以「異議者」角度審視對方質疑的脈絡及動機,去除先入為主的成見和情緒干擾要素,更能就事論事地激盪出火花。

 

同理心並非同情心,不應僅僅停留在共鳴、共感的情感層面,更包含謹慎的情緒自控、換位思考、傾聽能力,也不同於憐憫或惻隱之心,只在他人遭遇災禍或不幸的狀況中產生,種種細微的差異造成同理心經常被誤解、濫用,像在八仙塵暴期間,PTT論壇上同情受害者的一方,面對立場稍有差異的網民,便將這群人歸類於反方,以「你沒有同理心」概括式攻擊,宛如一場以「同理心」為名的獵巫行動,針對此類失控的同理心,以「鋰鎂鈾銅鋰鋅」的批判作為反制力量。「同理心之亂」反應了大眾對同理心的一知半解,反而必須回到「人同此心,心同此理」的解釋,更能體現理性、感性層次兼具,解讀需求導向的內涵。

 

任天堂熱門遊戲《集合啦!動物森友會》能夠突破過往藉由戰鬥提升等級的遊戲型態,創下超過1000萬套的全球銷量,原因就在於開發者以家庭為客群,發現親子雖然作息時間有差異,卻渴望透過共同遊戲來維持感情,以這項需求為概念,設計出這個互動程度強烈和生活感豐富的遊戲。讀懂真實需求,若能將對方立場、見解納為己用,開發產品或個人職場即可借他人之眼、他人之手,再提升一個高度。

 

參加這堂課,你將會學到

  • 以同理心為媒介,清除自我思維方式的盲區,轉變行為模式慣性。
  • 利用同理心建立心理連結,並解決溝通上或人際間的衝突。
  • 透過實作「角色扮演」(imaginative empathy)的練習,跨越自身經驗的框架,使用想像力擴展同理心。
  • 使用「焦慮定位工具」(anxiety focused questions)來同理客戶所需,設計全方位的服務、產品,與說服客戶的行銷方案。
  • 練習「替反方辯護」(defend the opponent) 的技巧,找出雙方最理想的共識,化解衝突。

這堂課很適合以下對象

  • 想理解客戶的想法和市場趨勢,提升產品或服務品質。
  • 想讓團隊間的溝通更有效,將衝突化為創意火花、養分種子。
  • 想在職場中充分表現同理心,但總是力不從心,方法不得要領。
  • 常感覺自己和團隊的想法和見解沒有妥善傳遞出去,需要方法改善表達。
  • 想精進自我情緒能力,不想讓同理心只停留在同情、憐憫層次。

 

主題閱讀

 What Is Empathy? -The School of Life Articles

https://www.theschooloflife.com/thebookoflife/what-is-empathy/

 

主題影片

How to be Warm

https://www.youtube.com/watch?v=Tk61yzNQ1tU 

 

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源自英國倫敦,由才子作家艾倫.狄波頓(Alain de Botton)創辦的「人生學校」(The School of Life),跳脫單向聽講式的學習框架,透過目標導向、深度討論、問題解決等互動練習,培養情緒技能,活出自己想要的人生。

  

Faculty

高啟賢  Aaron Kao

高啟賢 Aaron Kao

前Nike訓練暨營運經理

企業講師與績效教練

 

對學習成長充滿熱情,對人的動機與潛能充滿好奇,研究所畢業後即以教育訓練為終生志業,如今已踏入第15個年頭。職場前10年在企業內部從零開始建構人才職能發展系統、組建高績效團隊、引領啟發性教練對話,並創辦企業大學,第11年開始肩負從人才訓練到最終展現銷售成果的管理角色,每週負責營業額達一億元。

 

職涯第13年遭逢親人生病,促使Aaron重新反思人生方向與目標,毅然決然放下人人稱羨的好工作,挑戰自已、踏出舒適圈歸零學習,目前專職企業講師與績效教練,擅長的議題有「形塑企業文化」、「建構職能發展系統」、「高績效團隊」、「當責共識營」、「超級店長養成」等等,是業界少數兼具訓練專業及營運績效實務管理經驗的企業教練。

 

不論工作角色或任務為何,Aaron始終相信「啟發人有意願成為更好的自己」是成長與突破的核心,而「認識自己」是其基礎。擅於利用體驗活動及問題促使參與者深度反思,從內心的渴望尋找解決問題的線索,並透過教練技巧激勵與挑戰,時而溫暖、時而直接,促使對方積極實踐內心理想,成就更完整深刻的自我!

 


你所不知道的同理心:見樹又見林,讀懂對方微小卻重要的潛台詞

學生票NTD. 599/優惠票NTD. 700/一般票NTD.1,400

What:
Learning & Development