為什麼展現支持卻讓人無感?聽懂真實的內在需求

SUPPORTIVENESS

 

為什麼有些人雖有禮貌,卻讓人感到敷衍及冷漠?或雖然聲調柔軟,卻無法有效傳遞溫暖與支持?The School of Life發現,人們在工作上感受不到支持主要來自於:例如認為老闆、主管或同事無法用心傾聽自身的問題與困難,對事情的理解缺乏完整性,或是明明全力相挺,但對方卻感受不到。展現支持從聽懂真實的內在需求開始,因為這決定了彼此是否能充分地被理解、尊重,也決定了團隊能走的多快、多遠。

 

參加這堂課你將會學到

  • 團隊間、組織中的「支持」,以及「支持」在領導與管理上所扮演的角色。
  • 展現支持、相挺的第一步從傾聽開始。
  • 提出交心、深度的詢問,並能表達溫暖、照顧對方的情緒與心理。
  • 向對方表達支持、資助的意願與開放態度。
  • 在最後採取行動,提供實質建議之際,避免啟動個人的防禦機制,或是專業的建議和友善的忠告卻淪為批評。

 

課程介紹

許多人在職場中所獲得的有形支持可能是優渥的薪資、舒適的工作環境或彈性的工時等福利,然而,團隊成員更需要的是來自於情感與心理層面的支持。

2016年6月號哈佛商業評論(Harvard Business Review)提到「成功團隊合作的秘訣」(The Secretes of Great Teamwork),研究團隊效能已超過40年的組織行為學家Hackman發現,團隊能有效發展的三個要素:令人信服的發展方向、健全的團隊組成結構,以及充滿相互支援的工作環境。沒有人能夠在冷漠且缺乏支持的環境下投入工作。面對工作上的困難,想和主管、同事傾訴,卻僅停留在表面對話;打電話進行客訴時,想就事論事地解決問題,卻只感受到客服人員想趕快結案,繼續處理下通來電。職場或生活中對需求認知不清所展現的支持往往比比皆是。

The School of Life 認為,展現支持從聽懂內在真實需求開始。「傾聽」隱含了理解、感受他人的情緒、現況、困難,並能提供適當的建議,進而連結相關資源,協助當事人面對挑戰。因此,在傾聽之後,若能主動詢問,提出具有意義、建設性的問題,並選擇適當的時機,給予建議與回饋,往往能讓彼此更加靠近。

無論是父母耐心傾聽孩子的聲音、政府亟需傾聽產業意見與基層民意、老闆善於傾聽員工心聲,或情人真切傾聽另一半的內心話…,都是展現感同身受、全力支持的第一步。

 

源自英國倫敦,由才子作家艾倫.狄波頓(Alain de Botton)創辦的「人生學校」(The School of Life),跳脫單向聽講式的學習框架,透過目標導向、深度討論、問題解決等互動練習,培養情緒技能,活出自己想要的人生。

 

請帶著以下思考練習來到課堂上

  • 你認為在你的生活中誰是最支持你的人?
  • 他們做了什麼事情讓你感到被理解及支持?

 

這堂課很適合以下對象

  • 在團隊、組織中常感到孤單,很想做事,但常常沒有人支持。
  • 認為組織中的跨部門、跨領域協調好困難,屬下不好帶、同仁不好搞、老闆難交代、客戶缺同理、廠商沒人性。
  • 老闆活在自己的世界,常老是講過去成功經驗、意氣風發一面,但卻無法敞開心胸聆聽你的現實問題與狀況。
  • 跟朋友、同事間總是停留在哈拉、交淺言淺的關係,而無法進一步交心。
  • 很想在團隊中除了提供專業、技術支持,也希望能充分展現心理、情緒上的支持。
  • 很想給予團隊、個人、屬下、老闆有效的建議,希望組織能將自己視為團隊的核心成員。
  • 很想讓客戶感受到自己的全力支持、耐心傾聽,並能積極解決問題。

 

主題影片

  • Youtube: Being a good listener  成為一位很棒的傾聽者

 

 

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