【Diplomacy】為什麼面對衝突容易逃避或躁進?從了解個人處理歧見的模式開始

 

為什麼你總是害怕面對衝突,當不同的聲音出現,不是逃避,就是用盡全力大動作地反抗?或是彼此隱忍、壓抑,但內心卻波濤洶湧,彷如不定時的火山隨時爆發。我們無時不刻都需要疏通歧見,例如:生活中在家人間調解不同的意見;工作上需要跨部門或上下溝通協調。「人生學校」認為,疏通歧見所產生的爭端,避免衍伸不必要的壓力和衝突,因為這決定了我們是否有能力把看似衝突的危機化為轉機。

 

參加這堂課你將會學到

  • 面對衝突的不同模式及臨場反應。

  • 透過「消除疑慮」 (reassurance) 與「斡旋誘導」 (seduction),解除緊張與對立。

  • 抽絲剝繭,細膩地觀察,更深刻地去理解反對立場背後的思維與脈絡。

  • 學會不遷怒、不借題發揮,讓情緒歸位,成熟冷靜地面對衝突。

  • 藉由文學作品、角色扮演,學會用同理心對待衝突對象。

  • 無法達成共識時,保持風度和願意妥協的重要性。

 

課程介紹

無論政府、企業、家庭等大小性質不一的組織,衝突都無所不在。就算是標榜以和為貴的商業合作,都未曾消失,只是暗潮洶湧。當部屬對於執行命令表現得猶豫,當客戶對於接受提案表現得勉強,這代表著:衝突隱隱發生了。多數人誤認平息意見的方法就是達成共識。然而,衝突未必只因為意見相左,還來自拒絕互相理解。

 

電影《驚爆13天》,描述1960年代,當時的美國總統約翰‧甘迺迪(John F. Kennedy)如何在一髮千鈞中化解一觸即發的「古巴飛彈危機」。甘迺迪以促成和平達成雙贏的誠意引導談判,感動了蘇聯第一書記赫魯雪夫。透過「消除疑慮」(reassurance) 與「斡旋誘惑」(seduction) ,蘇聯在與美國秘密晤談的隔天凌晨,廣播宣告撤除對於古巴的軍事支援,美國也隨後撤軍,同時實現了和平雙贏的圓滿局面。

 

如今,科技變革帶來了便利性,人們可輕易地以匿名方式在社交平台發表個人不同的立場和意見。於是,當意見紛亂,立場衝突,無法以一般的溝通獲得結論,過去常由階級較高主管或資歷較深員工主導決定,現在則以討論和腦力激盪等方式取得共識,因此,如何透過化解衝突、創造雙贏,已成為職場關鍵能力。

 

英國首相溫斯頓.邱吉爾(Winston Churchill)曾說:「圓融是告訴對方『下地獄吧』,對方還追問『怎麼走』的藝術。」「人生學校」認為,疏通歧見所產生的爭端,冷靜地處理反對意見和衝突,是一種技能,也是門學問。課程中將從認識自我與他人的衝突模式開始,學習不遷怒、不借題發揮等情緒歸位技巧,並從不同視角看待衝突,深刻理解反對立場背後的思維脈絡。

 

許多時候,恐懼與自卑讓人們拒絕理解對方,誤認只有堅持己見,才顯示自己智識過人,或倍受重視、維持面子。然而,彼此理解才能夠促成共識,找出對方表面行動背後的情緒根源,也是平息衝突,創造合作與雙贏的關鍵。

 

源自英國倫敦,由才子作家艾倫.狄波頓(Alain de Botton)創辦的「人生學校」(The School of Life),跳脫單向聽講式的學習框架,透過目標導向、深度討論、問題解決等互動練習,培養情緒技能,活出自己想要的人生。

 

請帶著以下思考練習來到課堂上

  • 當你面對人際間的衝突時,你最自然的情緒反應是什麼?

  • 在職場中面對衝突時,對你而言存在著什麼樣的應對難題?

 

這堂課很適合以下對象

  • 想冷靜處理反對意見,理解自我的衝突模式。

  • 工作中需要跨部門或上下溝通協調。

  • 常需要面對社群媒體與自我立場不同的網友。

  • 在人際間有時想法和立場不同,但想維持友誼。

 

課程影片  The Art of Diplomacy 幹旋的藝術

 

 

課程資訊

  • 日期:2019/09/18(三) 19:00-21:00
  • 地點:「人生學校」台北市忠孝東路四段169號10樓
  • 人數:30人

 

Faculty

 

Victoria 2

劉懿嫻 Victoria
商務律師&政府及企業法律顧問

Victoria現職為商務律師,平時擔任政府或企業顧問,近年獲經濟部中小企業處選為「榮譽律師」以及「創新法規沙盒計畫會商專家」。

由於經歷過失去至親的傷痛,以及經常面臨處理重大案件的壓力,Victoria長期關注身心健康的議題。在接觸了The School of Life創辦人Alain de Botton的演說與著作後,Victoria很認同The School of Life的創立理念,希望能藉由課堂上的引導與陪伴,幫助學員面對生活中的各種難題。

 

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【Diplomacy】為什麼面對衝突容易逃避或躁進?從了解個人處理歧見的模式開始

原價 NTD 1300 / 早鳥票 NTD 1100

What:
Learning & Development
When and where:
  • 2019年09月18日Wednesday 19:00-21:00
    台北市大安區忠孝東路四段169號10樓