溝通總是挑起情緒又沒達到目的?試試外交溝通術

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2020前半年最熱門的話題,當屬橫掃全球的新冠疫情。臺灣是否加入世界衛生組織的議題雖然仍然懸而未決,但面對疫情,我們以遞送口罩等醫療資源的方式,發揮雪中送炭的友誼。
外交不僅限於各國間互派公使,而是如何讓對方覺得被重視。因此,外交工作的宗旨,便是進行互通情緒貨幣(emotional currency),這也正是我們在人際間的真實寫照——情感的交流以及想法的傳遞。剛硬的法條許多時候不適用於人際互動,然而,外交溝通哲學中可以淬煉出貼近生活的人際溝通的技巧,讓我們重新審視自己過往的溝通模式:

(1) 說話「對事不對人」
發表言論時,盡可能避免人生攻擊性的字眼以及過度情緒,時時提醒自己,彼此都是為了更好的局面、結果而努力,既然大家都有熱忱與意願讓情況更好,實在不該互相曲解、傷害!面對挫敗或是攻擊,也要有智慧地將批評或建議轉化成「對事不對人」。人們無非就是渴望受到重視,才讓有些人生氣得敲桌,不要過度以正義之尺衡量他人的行為。適時同理他人,同時寬容自己的不足,勇於接受不同意見,不過於僵化堅持己見,也不是一味缺乏主見人云亦云,而是從中截長補短,重新定義自己的想法。

(2) 避免在情緒當下迎頭衝撞
面對棘手的事物,可以用打太極的方式化避免正面迎擊。例如,與其雙方正襟危坐地討論涉及利益衝突的議題,不如坐下來喝杯茶,潤潤喉,安撫五臟的同時,或許氣轉、心轉與時機轉。人們往往會在情緒的浪尖上做出事後後悔的行為,因此務必讓情緒緩和,讓彼此的理智有喘息的空間。

(3) 用開放式鼓勵取代批判性指責
外交是當時為了避免戰爭的災難延伸而出的替代手段。如果可以通過安撫和鼓勵的手段達到目的,或許就能避免被圍攻的命運,減少在戰爭中無辜犧牲的人命。外交常用「可能」、「或許」、「也許」等詞彙來為對方製造同意(而不是強求)的空間。外交用讚美取代批評、建議取代脅迫。這不是軟弱,而是血淚的教訓——有時話說過死,不僅顯露出自己的「無知」(畢竟誰又有把握自己是全知、正確的),更無法達成溝通的目的。
其實大家都一樣,只有當我們感覺受到被重視、尊重時,才會願意聽對方的「異」見。你的話就算再正確再有理,選擇用諷刺、毫不留情地邏輯事實闡述,聽的人往往也不會照著你說的話採取行動。

下次無論是要和同事或所愛之人溝通時,停下來想一想:如何用對方聽的進去的方式達成你要的目的?如何讓對方欣然接受你的想法?

編譯自: The Book of Life: How to be Diplomatic
執行編譯 | Monica 核稿編輯 | Joanne
圖|Pinterest

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