化解職場衝突的利器——人際手腕

 

 

 

● 關鍵思考:如何更有效地處理工作上的衝突?

● 核心概念:避免正面衝突,透過圓融的人際手腕能讓你在不傷和氣的前提下達到你的目的。

 

你身邊也有豬隊友同事嗎?專案就快到截止日期了,交代給他的部分卻一點進展都沒有,他還一副老神在在的樣子。這時你真想衝過去叫他快點把專案寫完,甚至想強硬一點,盯著對方把工作做完。

製造衝突只會事倍功半

但你忍下來了,因為這麼做有個問題——若過於強勢,對方的工作效率反而可能更加降低。他會覺得慌張、丟臉,因此無法集中精神,犯錯的機率也更高。同時,正面衝突的行為也可能會樹敵,對方眼中的你不再是好同事,而是蠻不講理的獨裁者。 

越需要動腦的工作,越難管理人心。過去的奴隸擁有人完全不擔心團隊士氣,一千多年來他們唯一的管理工具就是一條皮鞭。但現在,刻薄沒耐心的命令無法提高工作效率,一個處在擔憂、壓迫、和焦慮中的人要如何找出年度報表中的一個小錯誤?要如何靜心修改一件高級定製禮服? 創意和思考是逼不出來的——你可以威脅他們把任務完成,但成果或永遠達不到你期望的品質。

用鼓勵性人際手腕取代批判性管理

「打擾了,我知道一直追問可能很煩,但我想了解你目前的專案進度。我們非常需要你的幫助,你的貢獻不可或缺。可能只是我杞人憂天,但希望你能盡量在我們約好的期限內完成。如果你已經安排好了,那我就放心多了。不用多說,我真的很感謝你平日的幫忙,希望你有空時能和我聊一下專案進度。」

這段話所運用的策略和詞彙其實源自看似和辦公室環境一點關係都沒有的地方:國際外交。 外交是當時為了避免戰爭的災難延伸而出的替代手段。如果可以通過安撫和鼓勵的手段達到目的,或許就能避免被圍攻的命運,減少在戰爭中無辜犧牲的人命。外交常用「可能」、「或許」、「也許」等詞彙來為對方製造同意(而不是強求)的空間。外交用讚美取代批評、建議取代脅迫。這不是軟弱,而是血淚的教訓——有時直接提出要求並不會幫助你達成目的。

我們可以進行換位思考,當手上有其他工作還不停被追問時,我們的心情也會很差。只有當我們感覺受到被重視、尊重時,才能最大程度發揮能力。這樣的工作環境讓我們有勇氣挑戰更困難的任務,也鼓勵我們展現自己最好的一面。

 人際手腕在生活中亦不可或缺

這樣的狀況不只發生在辦公室,這是人們常遇到的溝通問題:你的話就算再正確再有理,聽的人也不一定會照著你說的話採取行動。諷刺的回話反而讓對方更堅持自己的想法;用邏輯和事實闡述彷彿在對牛彈琴。孩子不吃菜時,你若堅持營養師說青菜降低心血管疾病風險並威脅他不吃就不准看電視,孩子可能一輩子都厭惡蔬菜。公開羞辱學生題目做錯,其實是大大降低他修正錯誤的機率。就像環保人士試圖讓我們感受絕望、罪惡感時,我們也是避之唯恐不及。 

「我知道我不該那麼操心,也知道你在公司一向表現不錯。只要能更了解專案進度,我就完全放心了。我相信你一定一如既往能出色地完成這項任務。」 

今天辦公室和平常一樣忙碌,但送出這封信的你其實正在進行艱難的任務——停下來想一想,如何用對方聽的進去的方式達成你要的目的?如何讓對方欣然接受你的想法?

 

譯| 巫愛, Joanne 二校 | 取材 | Work, Business Skills | The Book of Life

圖|fineartamerica.com

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