創新的秘徑:協助他人自我實現

 

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19世紀著名經濟與哲學家穆勒(Jonn Stuart Mill)的經典名言:「現在一切美好的事物,無一不是創新的結果」,經過跨世紀傳頌,仍然為人類與企業所遵循的座右銘。

弔詭的是,人們總以為「創新」是一種大腦中稍縱即逝的點子,既虛無飄渺,也無系統性的實踐方法。然而,《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)明確指出:「我們誤以為創新就是一種靈感,事實上,不論產品或是偉大的思想,真正引領風潮、為人類帶來美好生活的『創新』是建立在對使用者想要解決問題的基礎上,進行多面向情境式的分析,並由此出發的深度了解使用者的需求所產生的『洞見』(insight)」。

 

以消費者的自我實現為高層次目標

而此「洞見」正呼應了心理學家馬斯洛(Abraham Maslow)所提出的人類包括物質層面和心靈層面的五個需求,其中以心靈層面的「自我實現」為最高層次,若以「協助消費者自我實現」設定為企業的目標和願景,則有可能發展出引領潮流、創造最高價值的創新產品。

例如,運動相機GoPro發明前,極限運動員受限於身體活動與極限環境,無法進行以活動者為主的視角記錄。創始人伍德曼(Nicholas Woodman)看見了極限運動者「記錄自我實現」的需求,根據此洞見,突破同時運動和記錄的「限制」(Constraints),提出了O型環加上皮帶的相機創新設計,使得記錄者不用手持鏡頭,就能夠進行拍攝,改變了人們記錄生命歷程的視角,也創下4年內營業額成長20倍的傳奇。

 

同理心與自信有助創意的發揮

除了透過設定更高層次的目標帶來明確的價值主張,預先看見,甚至創造他人的需求,人生學校(The School of Life)同時認為,創新力還須具備其他的情緒智能(Emotional Intelligence),否則難以跨出創新的腳步,包括同理心(Empathy)與自信(Confidence)。

由於人們不相信自己能夠躋身於引領潮流者,暗自預設自己無法克服外在環境的限制,而阻礙了創意的發揮。也因為缺乏同理心,產生了無法理解他人的知識瓶頸,自然無法創造出易懂明晰的基本架構或原型 (prototype),來降低被採納的門檻。因此,大部分的人總是嘆息著:創新是如此的夢幻、現實的限制是如此的困難,而構想總是無法獲得他人的理解與賞識。於是「創新」流為言不及義的口號、埋在塵埃裡無法實現的檔案,或終成為傳說中的神話。

 

文|人生學校 . 營運暨企劃總監Lisa

圖|unsplash.com

 

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