Veelgestelde vragen - Frequently asked questions

Update 16.06.20 

We zijn weer open! Wel natuurlijk met kleinere groepen, 1,5m afstand en de noodzakelijke hygiënemaatregelen. Daarnaast laten we t/m 1 juli maximaal 30 personen per ruimte toe. 

TIJDELIJKE SCHOOLREGELS: 

Volg je binnenkort een programma bij ons? We willen jou en onze andere deelnemers graag gezond houden. Daarom vragen we je:

  • Voel je je van tevoren niet fit? Stuur ons dan een mailtje via amsterdam@theschooloflife.com om je ticket in te wisselen voor een voucher.

  • Bij binnenkomst je handen te reinigen met het desinfectiemiddel dat we voor je hebben klaargezet.

  • 1.5 meter afstand te houden van je mede-bezoekers en het personeel. 

  • Heb je zin in een lekkere kop koffie of thee van ons cafe? Graag afrekenen door contactloos te betalen met pin.

  • Zodra je binnenkomt zal iemand van ons team je aanwijzingen geven voor een optimale risicovrije middag of avond!

 
Veelgestelde vragen

  • Wanneer gaat The School of Life Amsterdam weer (geleidelijk) open? 
    Op dit moment zijn ons café (to go) en onze shop al open! Ook kun je weer programma's offline volgen. De openingstijden zijn: 
    Maandag t/m vrijdag 8.00-19.00
    Zaterdag & zondag 09.30-18.00

  • Kan ik nog steeds een drankje doen in het café?
    Nee, op dit moment kun je alleen een drankje to-go halen.

  • Kan ik nog producten bekijken en kopen in de shop?
    Zeker! Onze shop is geopend.

  • Wat moet ik doen als ik ziek ben en niet naar mijn class kan komen?
    Laat het ons (graag tijdig) weten via de mail: amsterdam@theschooloflife.com. Dan boeken we de class om voor een nieuwe datum!

*English

Update 18.05.20 

We're open! Of course with smaller groups, 1.5m distance and the established hygiene measures. In addition, from 1 June to 1 July, we allow a maximum of 30 people per room.

Are you going to follow a program at The School of Life in June? We would like to keep you and our other participants healthy. That's why we ask you:

  • Are you feeling sick? Send us an email at amsterdam@theschooloflife.com to exchange your ticket for a voucher.

  • Clean your hands upon arrival with the disinfectant we have prepared for you.

  • Keep 1.5 meters away from your fellow visitors and staff.

  • Would you like a nice cup of coffee or tea from our cafe? Please pay contactless with pin.

  • As soon as you enter the building, someone from our team will give you instructions for an optimal risk-free afternoon or evening!

Frequently Asked Questions

  • When will The School of Life Amsterdam (gradually) reopen?
    Yes, we are!
    The opening hours are:
    Monday to Friday 8am to 7pm
    Saturday & Sunday 9.30am-6pm

    At June 2nd you can also visit our programs on Frederiksplein in Amsterdam.
  • Can I still have a drink in the cafe?
    No, at the moment you can only get a drink for take-away. 
  • Can I still view and buy products in the shop?
    Certainly! Our shop is open.

  • What should I do if I am ill and cannot come to my class?
    Please let us know (in time) by email: amsterdam@theschooloflife.com. Then we will rebook the class for a new date!



Bestaande tickethouders tijdens de Coronacrisis FAQ

Vanwege het toenemende aantal mails die wij dagelijks binnenkrijgen, hebben we op dit moment en reactietijd van 14 dagen. 

Existing ticket holders during the Corona crisis FAQ - For English see below

Autoriteit Consument en Markt hebben op 2 april bekendgemaakt dat wij in deze tijden ook vouchers mogen aanbieden in plaats van nu geld teruggeven. Wij hebben toch nog veel verzoeken voor geld terug binnengekregen. We willen dit echter alleen aanbieden aan mensen die het geld nu hard nodig hebben, omdat ze geen inkomsten hebben. Als er teveel verzoeken om geld terug binnenkomen, behouden wij ons het recht voor om toch vouchers (cadeaubonnen) te verstrekken.

  • Ik heb geen mail gekregen over mijn bestaande ticket voor een programma dat start tussen 16 maart en 1 juni
    • Er kunnen meerdere redenen hiervoor zijn:
      • De mail is in je spambox terechtgekomen
      • We zijn nog niet klaar om informatie hierover te sturen
      • Je hebt een ticket gekregen van iemand anders/via ticketswap
    • Je kunt een mail sturen naar amsterdam@theschooloflife.com om informatie te krijgen. Het kan even duren voordat je een antwoord krijgt. Het helpt ons als je de barcode van je e-ticket vermeldt in je bericht.
  • Ik heb een mail gekregen met opties, maar het email-adres om vragen te stellen klopt niet
    • Dat klopt, excuses voor de typefout. Je kunt een reply sturen op de mail of mailen naar schoolsamsterdam@theschooloflife.com
  • Ik heb een mail gekregen met opties, maar ik zie geen optie voor een online class
    • De sessie waarvoor je een ticket had, gaat niet online door. Je kunt een andere optie kiezen, en een online class boeken via ons site.
  • Waar kan ik een cadeaubon voor gebruiken?
    • Door een technische beperking zijn onze cadeaubonnen helaas alleen geschikt voor programma's met een waarde gelijk of hoger dan de waarde van je cadeaubon, en alleen voor hetzelfde onderdeel van ons aanbod (particulier, events, professional) als de oorspronkelijke bestelling. We hebben daarvoor op dit moment geen andere oplossing.
  • I have not received an email about my existing ticket for a program that starts between March 16 and June 1
    • There can be several reasons:
      • That the email ended up in your spam box
      • That we are not yet ready to send information about this
      • That you received a ticket from someone else / via ticket swap
    • You can send an email to amsterdam@theschooloflife.com to receive information. It may take you a while to get an answer. To help us, please include the barcode of your e-ticket in your message.
  • I received an email with options, but the email address to ask questions via email is incorrect
    • That's right. Apologies for the typo. You can send a reply to the email or via schoolsamsterdam@theschooloflife.com
  • I received an email with options, but I don't see an option for an online class
    • The session for which you have a ticket does not take place online. You can choose another option, and book a seprate online class through our site.
    • It is therefore not possible to receive a refund for your ticket. You can choose from the other options.

 

Heb je een vraag over (bestellingen bij) onze internationale webshop? Klik dan hier.

Onderstaande vragen hebben alleen betrekking op The School of Life Amsterdam. 

 

ACTIECODES/CADEAUBONNEN

ANNULERING - Cancellation

BTW

CLASSES BOEKEN

CLASSES CADEAU GEVEN

CONTACT - How to contact us

DOCEREN

HAND-OUTS/PRE-TASKS

NIEUWSBRIEF

LIFECARD I & II

PARKEERGELEGENHEID

PERS

PRIVÉ-CLASSES

PROGRAMMA

ROUTEBESCHRIJVING

RUILEN - Exchange

TICKETS - Tickets

VERHUUR

VRIJWILLIGERS

WACHTLIJST - Waiting lists

WINKEL

Hoe gebruik ik actiecodes/cadeaubonnen/Lifecards?

  1. Voor het boeken van een van onze programma's met een cadeaubon/actiecode moet je ingelogd zijn.
  2. Kies het programma dat je wilt boeken in de agenda.
  3. Klik vervolgens onder de omschrijving van de class op 'Inschrijven' bij de datum en tijd die jouw voorkeur heeft.
  4. Je ziet de tekst: 'Wil je een actiecode invoeren? Klik hier.' Klik hierop en voer je actiecode in.
  5. Je ziet nu de kaartsoort Cadeaubon, in het vakje waar 0 staat vul je het aantal gewenste cadeaubonnen in.
  6. Nu kun je je bestelling plaatsen en afronden.

Hoe kan ik een geboekte class afzeggen? - How can I cancel a booked session?

Wanneer je niet naar een geboekte class kan komen, kan je iemand anders in je plaats laten gaan. Het is niet mogelijk restitutie te ontvangen. Wil je je ticket doorverkopen? Dan raden we je aan hier www.ticketswap.nl voor te gebruiken.

Mochten de maatregelen omtrent het corona-virus toch weer aangescherpt worden, en we jouw geboekte programma moeten veranderen (in bv. een online versie of verplaatsen naar een andere datum) dan volgen we de richtlijnen van het ACM.
We proberen dan eerst, samen met de deelnemers, andere opties bekijken, maar als de alternatieven van je boeking niet geschikt zijn voor jou, behoud je het recht om je geld terug te vragen.

When you are unable to come to a booked session at The School of Life Amsterdam, you can let someone else go in your place using your ticket. Tickets from The School of Life Amsterdam are non-refundable and non-transferable. It is also possible to sell your ticket via sites such as www.ticketswap.nl.

Should the measures concerning the Corona virus mean that we must change your programme (e.g. making it an online programe or changing the date) we follow the guidance from the Dutch Authority for Consumers & Markets. 
We will then, together with the participants, try to make alternative arrangements. If these arrangements do not suit your situation, you maintain your right to ask for a full refund.

Hoeveel % BTW zit er op de classes?

Over onze reguliere classes wordt geen btw gerekend. Je vindt het btw-percentage daarom ook niet terug op de factuur van je bestelling. Over ons professional curriculum wordt een btw van 21% gerekend. Voor onze special events 9%.

Hoe boek ik een class?

Onze classes kan je gemakkelijk boeken via onze website. Selecteer de gewenste class en plaats deze in de winkelmand. Je kan op deze manier ook meerdere classes toevoegen en deze tegelijkertijd afrekenen. Zodra je een class hebt geboekt, ontvang je een bevestigingsmail.

Kan ik een class als cadeau geven?

Onze cadeaubonnen zijn tijdelijk niet via onze website te bestellen. Als je een class cadeau wil geven, kan je een class boeken voor iemand anders, en het ticket doorgeven. Voor de mensen die liever een fysieke cadeaubon (voor een class of voor in de winkel) willen kopen, raden we aan om langs te komen in onze winkel aan het Frederiksplein. Middels deze cadeaubon kan desbetreffende persoon zelf een class boeken. 

Hoe kan ik het beste contact opnemen? - How can I best come in contact with The School of Life?

Wil je een snel en helder antwoord op je vraag? Stuur dan bij voorkeur een e-mail naar: amsterdam@theschooloflife.com. Voor dringende vragen kun je ons Service-team tijdens werkdagen (11:00 tot 17:00 uur) telefonisch bereiken via 020 22 00 080.

Onze winkel en het café zijn te bereiken via 020 70 58 169

Vragen over het professional curriculum kun je mailen naar: zakelijk@theschooloflife.com

Vragen en correspondentie voor onze docenten kunnen ook gericht worden naar amsterdam@theschooloflife.com. Dan sturen wij het door. Persoonlijke contactgegevens van docenten kunnen wij niet verstrekken.

The best way to contact us is via email: amsterdam@theschooloflife.com. \

For urgent matters you may contact the Service-team (weekdays 11:00 to 17:00) by telephone 020 22 00 080.

During our opening ours you can reach our Café and Shop staff via 020 70 58 169.

Questions on our professional curriculum can be sent to: zakelijk@theschooloflife.com

Questions for tutors and team members are forwarded from amsterdam@theschooloflife.com.

Is er een mogelijkheid zelf classes te geven?

Soms zijn we op zoek naar nieuwe docenten om onze classes en workshops te geven. Als je interesse hebt om bij The School of Life classes te geven, kan je een e-mail sturen naar amsterdam@theschooloflife.com. Op dit moment zijn we niet op zoek naar docenten.
 

Wat is de hand out/pre-task en hoe ontvang ik die?

Voor aanvang van een class ontvang je vaak per e-mail een pre-task. Dit is een opdracht ter voorbereiding op de class die je gaat volgen. De pre-task is uiteraard niet verplicht, maar geeft de mogelijkheid om alvast aan de slag te gaan met het thema. Bij de meeste classes ontvang je na afloop een hand-out. Hierin staat een samenvatting van de class. Zo kan je thuis nalezen wat je tijdens de class hebt geleerd. De presentatie die tijdens de class getoond wordt, sturen wij niet toe. Wanneer je een e-mail krijgt zonder bijlage bevat de class geen pre-task of hand-out.

Hoe ontvang ik de nieuwsbrief?

Je kan je via onze website aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zo word je wekelijks op de hoogte gehouden van al onze activiteiten. Als je de nieuwsbrief niet meer wil ontvangen dan is het mogelijk om je onderaan de nieuwsbrief af te melden. Schrijf je via deze link in voor de nieuwsbrief.

Hoe gebruik ik de Lifecard?

Aanmelden

  1. Kies het programma dat je wilt boeken in onze agenda.
  2. Klik vervolgens onder de ticketsoorten op het venster Have you got a coupon?
  3. Vul daarin de persoonlijk Lifecardcode in die je hebt gekregen. 
  4. Je kan nu doorgaan met stap 2 in de winkelwagen.

Afmelden

  1. Als je je wilt afmelden voor een programma met je Lifecard, kun je ons een e-mail sturen. Dan maken wij het voor je in orde.
  2. Klik op onderstaande button om een e-mail op te stellen:

Afmelding Lifecard-inschrijving

Waar kan ik parkeren?

De dichtstbijzijnde parkeergarage vind je bij het Heinekenplein, op de Eerste van der Helststraat 6.

Waar kan ik terecht voor persinlichtingen?

Pers kan voor interviewaanvragen of overige informatie contact opnemen via: amsterdam@theschooloflife.com.

Kan ik ook classes op externe locaties boeken?

Het is mogelijk om bij The School of Life Amsterdam classes op externe locaties te boeken. Neem hiervoor contact op via: zakelijk@theschooloflife.com.

Hoe komt jullie programma tot stand?

Ons programma – de onderwerpen en inhoud van onze classes en events – komt tot stand in afstemming met The School of Life Londen. Het is hierom ook niet mogelijk om een eigen programma bij ons aan te bieden.

Hoe kom ik het snelst/makkelijkst bij The School of Life Amsterdam?

Reizigers met de tram kunnen uitstappen bij tramhalte Frederiksplein. Deze tramhalte bevindt zich recht voor onze deur. Voor reizigers met de metro: vanaf metrostation Weesperplein is het een kleine 10 minuten lopen naar The School of Life Amsterdam. Als je een Special Event komt volgen, is het raadzaam de praktische informatie van het Special Event op de daartoe gewezen pagina raad te plegen. Deze vinden namelijk vaak op externe locaties plaats.

Openbaar vervoer:

  • Halte Frederiksplein. Tramlijn: 4*, 7, 10, Buslijn 755
  • Halte Weesperplein. Metrolijn 51*, 53*, 54* + 9 minuten wandelen

* Deze lijnen vertrekken vanaf Station Amsterdam Centraal

Kan ik een class omruilen? - Can I exchange my ticket?

Bij The School of Life zijn eenmaal bestelde classes niet inwisselbaar voor een andere datum. Wel is het mogelijk om iemand anders in jouw plaats naar een class te laten gaan. We raden je aan om www.ticketswap.nl te gebruiken om evt je ticket te verkopen.

Tickets from The School of Life Amsterdam are non-refundable and non-transferable. You may however let someone else go in your place using your ticket. It is also possible to sell your ticket via sites such as www.ticketswap.nl.

Hoe werkt het met tickets nadat ik een programma heb geboekt? - How do I use my ticket?

Je krijgt per e-mail een ticket en bon toegestuurd. Let op! Soms komt het ticket in de spambox tercht. Deze kan je geprint of op je telefoon bij aanvang van de class laten zien.

Ben je een ticket kwijt? Via deze tool kun je de tickets alsnog vinden.

You recieve a e-ticket and reciept upon purchase via e-mail. Make sure to check your spam folder.  You can print this or show this at the door on your phone.

Have you lost your ticket? Via this tool you can find it in our ticketing system.

Kan ik de classroom huren?

Neem contact op met amsterdam@theschooloflife.com.

 

Kan ik me aanmelden als vrijwilliger?

Het is mogelijk om als vrijwilliger bij The School of Life te hosten tijdens classes, workshops, reeksen en evenementen. Als je hier interesse in hebt, neem dan contact op via: amsterdam@theschooloflife.com.

 

Is het mogelijk op de wachtlijst voor een programma te worden geplaatst? - Can I be placed on a waiting list for an event?

The School of Life Amsterdam werkt niet met wachtlijsten. Wanneer een programma is uitverkocht, kunnen we je helaas niet op een wachtlijst plaatsen. We raden je aan om www.ticketswap.nl te gebruiken om tickets te kopen. Onze programma's worden vaak op meerdere data gepland. Wees dus niet getreurd als je een keer misgrijpt.

The School of Life Amsterdam does not work with waiting lists for its programmes and events. If an event is sold out there is no option to be placed on a waiting list. We recommend checking www.ticketswap.nl for second-hand tickets, and placing a ticket alert on their website. Don't worry if you don't get a space this time! The majority of our programmes are repeated throughout the year.

Wat wordt er in jullie winkel verkocht?

In onze winkel aan het Frederiksplein 54 verkopen we een selectie van de merchandise uit Londen en boeken die bij onze classes passen. We hebben geen webshop in Nederland en kunnen dus ook geen bestellingen binnen Nederland verzenden. Mocht je echter in onze winkel niet kunnen vinden wat je zoekt, dan kan je de merchandise ook via de website van The School of Life Londen bestellen: www.theschooloflife.com/shop.